ALEMÁN – ATENCIÓN AL CLIENTE

5 mayo, 2017
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Inicio: 16 de Mayo
Horario: de 9:30h a 13:30h
Duración: 24 horas
Lugar: PCT Turime Vila-seca

PRESENTACIÓN JORNADA:

¿Necesitas mejorar tu nivel de alemán? Si trabajas cara al público y necesitas interactuar con tus clientes en alemán, ¡este es tu curso! Seis sesiones totalmente prácticas en las que aprenderás las expresiones más comunes del idioma y los aspectos a tener en cuenta para trabajar con clientes alemanes. Formación con profesora nativa totalmente adaptada a las necesidades de los asistentes.

Hay muchas razones por las que aprender un idioma, y por supuesto, uno de los más necesarios es el alemán. El peso de estas razones para aprender alemán se podrá aplicar de manera personal, ya que para algunos la razón principal para aprender alemán será laboral, para otros cultural, pero siempre enfocado al trato con el cliente para poder satisfacer las necesidades de una manera clara y atenta.

Cómo sabéis nuestros cursos los planteamos con un aforo limitado para contar con un mayor aprovechamiento y dedicación, por tanto es imprescindible poder reservar plaza con la mayor antelación posible para asegurar tu plaza.

La jornada tendrá lugar los días 16, 18, 23, 25 y 30 de Mayo y 1 de Junio de 9:30h a 13:30h.

OBJETIVOS: 

El objetivo de la formación es adquirir los conocimientos básicos para poder ofrecer una correcta atención al cliente en alemán. 

CONTENIDOS ORIENTATIVOS: 

  1. Estructuras básicas de trato al cliente: saludos, agradecimiento, despedida, ofrecimiento de ayuda, etc.
  2. Particularidades de los clientes alemanes
  3. Gestión de demandas de información escritas: cartas y mails.
  4. Atención telefónica
  5. Atención al público en restaurantes
  6. Atención al público en recepción
  7. Atención al público en tienda
  8. Gestión de quejas y reclamaciones

PRECIO: 200 euros (+IVA)

Contacta con nosotros para organizar esta formación en tus instalaciones (In Company).

Este curso es susceptible de ser bonificado, nosotros nos encargamos de realizar los trámites pertinentes sin coste añadido.

Infórmate: info@goontraining.com