ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL (8H VIRTUAL EN DIRECTO)
FECHAS: 25 y 27 de MARZO de 15:30h A 19:30h
Hoy más que nunca, la calidad de la atención al cliente puede marcar la diferencia entre ganar clientes leales o perderlos frente a la competencia. ¿Sabías que el 86% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una experiencia de cliente excepcional? 🌟
Si trabajas con clientes o diriges un equipo de atención, sabes lo importante que es brindar un servicio que no solo resuelva problemas, sino que también cree conexiones duraderas. Pero… ¿Cómo lograrlo de manera efectiva y profesional?
Contenidos:
1. El cliente en la nueva era digital 2. Experiencia de cliente y de producto: Introducción a Customer Experience como estrategia de negocio. Definición del Buyer persona. Customer journey 3. Proceso de información y decisión: Marketing 360 4. Proceso de compra y entrega: La evolución del proceso de compra y entrega. Métodos de pago. Logística y entrega. 5. Proceso de postventa y fidelización del cliente: Canales de atención postventa. Satisfacción del cliente 6. Nuevos canales postventa digitales y digitalización canales tradicionales.
Esta formación es bonificable y nos encargamos de los trámites pertinentes sin coste adicional.
Importe: 175€ +IVA (Precio Gral) / 130€ + IVA (Asociados AAT Costa Daurada i Terres de l’Ebre y APARTUR)
Información e inscripciones: ana.martinez@goontraining.com
Comments are closed.