CUSTOMER CARE SEGÚN ORIGEN

PROTOCOLO Y EXCELENCIA

Inicio: 13 de Diciembre
Horario: de 9:30h a 13:30h
Duración: 4h
Lugar: PCT Turisme Vila-seca

PRESENTACIÓN JORNADA

En esta jornada profundizaremos en el concepto de Satisfacción al Cliente según su procedencia, identificaremos las necesidades y características de nuestros Clientes en función de su país de origen, con el objetivo de adaptar al máximo el servicio que podemos ofrecerle y maximizar su satisfacción.

Tendremos en cuenta cuestiones tan importantes como el protocolo y las costumbres propias de nuestros clientes para poder no solamente aportarles la excelencia en el servicio si no también poder evitar malentendidos y situaciones molestas.

OBJETIVOS

  • Analizar cómo funcionan los sistemas de comunicación y su aplicación al sector turístico de forma que las relaciones que se puedan establecer con el cliente se lleven a cabo de la forma más eficaz posible.
  • Analizar los diferentes tipos de clientes / cultura/ nacionalidad con los que nos podemos encontrar en el sector turístico.
  • Profundizar en el concepto de satisfacción del cliente según su procedencia.
  • Identificar las necesidades de nuestro cliente según su perfil cultural.

CONTENIDOS ORIENTATIVOS

  • El concepto de Atención al Cliente y “Customer Care”.  productos” como nueva filosofía en atención al cliente.
  • La persona como elemento básico (actitudes, conocimientos…).
  • Análisis de nacionalidades, protocolos y características.
  • Análisis del tipo de experiencia que espera un cliente en función de su nacionalidad y procedencia.

PRECIO:

  • 65 euros (+IVA) general.
  • 55 euros (+IVA) para asociados AAT Costa Daurada i Terres de l’Ebre y APARTUR en base a nuestros convenios de colaboración con ambas Entidades.

Contacta con nosotros para organizar esta formación en tus instalaciones y así poder tratar tu caso de manera más concreta y focalizada (In Company).

Este curso es susceptible de ser bonificado, nosotros nos encargamos de realizar los trámites pertinentes sin coste añadido.

Infórmate: info@goontraining.com