COMO ENTENDER A TU CLIENTE

Inicio: 22 de Junio
Horario: de 9:30h a 14:30h
Duración: 5h
Lugar: Barcelona Centro

PRESENTACIÓN JORNADA

En esta jornada sobre Como entender a tu cliente y atender sus reclamaciones, profundizaremos en el concepto, buscando una aplicación directa al trato con el Cliente. ¿Conoces el concepto Empatía? Según su definición, es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo. La palabra Empatía es de origen griego “empátheia” y significa “emocionado”. Trabajaremos herramientas que nos permitirán un mejor entendimiento con nuestro Cliente, aprendiendo a valorar qué quiere y cómo lo quiere en cada momento. En esta sesión también aprenderemos a mejorar la gestión de quejas y reclamaciones, trabajando herramientas como la escucha activa y el análisis de comportamientos.

OBJETIVOS

El objetivo de la jornada es profundizar en el concepto de Empatía a través de una aplicación directa en la mejora del trato diario con el Cliente así como la gestión de quejas y reclamaciones. Trabajaremos herramientas de aplicación práctica como la escucha activa, el análisis de comportamientos y la gestión de reclamaciones. Sesión práctica con Role Plays.

CONTENIDOS ORIENTATIVOS

  • ¿Qué es la Empatía?
  • Mapa de Empatía con el Cliente.
  • Comunicación no verbal.
  • La escucha activa como herramienta para Empatizar.
  • Análisis de comportamientos frente al Cliente.
  • Objeciones y reclamaciones, entenderlas como un regalo para nuestro crecimiento profesional y personal.
  • Role Plays. Simulaciones prácticas.

PRECIO: 100 euros (+IVA)

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Este curso es susceptible de ser bonificado, nosotros nos encargamos de realizar los trámites pertinentes sin coste añadido.

Infórmate: info@goontraining.com