QUEJAS-RECLAMACIONES (INGLÉS)

GESTIÓN LEGAL Y RESOLUCIÓN

Inicio: 8 de Noviembre
Horario: de 9:30h a 13:30h
Duración: 4h
Lugar: Barcelona Centro

PRESENTACIÓN JORNADA

Las quejas, junto a la insatisfacción de los clientes van unidas a las reclamaciones. En las organizaciones, a veces, se viven situaciones desagradables cuando un cliente se encuentra con algo que no es de su agrado. Normalmente no se conocen las implicaciones tanto legales como de negocio que comporta una queja o también una reclamación, además si añadimos la dificultad de expresarnos o bien tratar el tema en otro idioma como puede ser el inglés la situación empeora. Para resolver estas dudas y poder aportar herramientas conductuales hemos organizado esta jornada formativa dedicada a este punto tan importante para las empresas que trabajan directamente con el cliente.

OBJETIVOS

Aportar información relevante sobre normativa e implicaciones legales y herramientas conductuales para resolver situaciones frecuentes en idioma inglés.

CONTENIDOS ORIENTATIVOS (todo ello se tratará en inglés)

  • Quejas vs Reclamaciones. Vocabulario específico.
  • Consecuencias legales.
  • Pasos para la correcta gestión y ejecución. Expresiones adecuadas.
  • Vocabulario y comunicación en el idioma ante situaciones complejas.
  • Tratamiento de casos reales como por ejemplo:
  • Diferencia de precios.
  • Inexistencia de reserva.
  • Hora de entrada.
  • Casos concretos de los participantes. 

PRECIO:

  • 80 euros (+IVA) general.
  • 70 euros (+IVA) para asociados AAT Costa Daurada i Terres de l’Ebre y APARTUR en base a nuestros convenios de colaboración con ambas Entidades.

Contacta con nosotros para organizar esta formación en tus instalaciones y así poder tratar tu caso de manera más concreta y focalizada (In Company).

Este curso es susceptible de ser bonificado, nosotros nos encargamos de realizar los trámites pertinentes sin coste añadido.

Infórmate: info@goontraining.com